Что делать, если почтовое отправление задерживается или потеряно?

Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении «Почты России».

Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении «Почты России». 

Телефон горячей линии: 8-800-1-000-000 (звонок по России бесплатный).

Подробная информация о поиске посылки или письма доступна по адресу https://www.pochta.ru/support/popular-questions/tracking/products-location.