Сотрудников МФЦ обучили принципам бережливого производства
В работу офисов «Мои Документы» в НАО внедрят «бережливые технологии». В течение трёх дней руководство и сотрудники КУ НАО «Многофункциональный центр» изучали принципы бережливого производства. Обучение было организовано совместно с группой экспертов ПАО Сбербанк из Санкт-Петербурга.
- Мы внедряем бережливые технологии для того чтобы оптимизировать работу центров «Мои Документы» в округе и усовершенствовать систему взаимодействия с заявителями. Выполнение поставленных задач позволит достигнуть основной цели проекта – повысить уровень сервиса, а именно сократить время обслуживания клиентов, время ожидания в очередях, исключить ошибки при принятии пакетов документов, - пояснил директор МФЦ Эдуард Бухарин.
По его словам, сегодня в МФЦ сформирована рабочая группа из числа специалистов по внедрению новых технологий в деятельность учреждения.
Во время обучения участники группы под руководством экспертов Сбербанка из Санкт-Петербурга изучили основы бережливого производства. Затем прошли серию тренингов, в процессе которых отследили пошагово процесс предоставления отдельных видов государственных услуг с внесением рациональных предложений по сокращению «непроизводственных потерь» и сбережению ресурсов, которые ранее пропадали впустую (трудозатраты работников, занятые помещения, расходные материалы, время ). Все это позволит увеличить результативность труда, - пояснили в МФЦ.
Фото: Антон Тайборей